Conditions Générales d'Utilisation et de Vente

Dernière mise à jour le 12/03/2021

Les conditions générales de vente décrites ci-après régissent exclusivement les ventes réalisées par la société VERTUGO SAS. Les produits concernés sont vendus sur le site internet www.pointvert-est.fr et sont réservés aux particuliers ou professionnels inscrits sur le site.

La facturation est effectuée par la société VERTUGO SAS, au capital de 4 221 680 €, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de METZ sous le numéro TI 538 832 403 ayant son siège social situé Route de Metz 57580 LEMUD.

La validation d’une commande sur le site internet www.pointvert-est.fr implique l’acceptation sans réserve du client des présentes Conditions Générales de Vente. Cette acceptation constitue une signature électronique ayant la même valeur qu'une signature manuscrite entre les deux parties.

VERTUGO se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente. Le client est invité à en faire une lecture attentive lors de chaque commande. VERTUGO peut également suspendre ou résilier tout compte client sans avoir à fournir une quelconque justification, et sans préjudices de tous dommages et intérêts qu’elle pourrait solliciter à quelque titre que ce soit.

Les Conditions Générales de Vente en vigueur sont celles accessibles à tout moment sur www.pointvert-est.fr et prévalent sur toute autre version ou tout autre document antérieur.

 

Article 1. Société

Le site internet www.pointvert-est.fr est édité et exploité par la société VERTUGO SAS, au capital de 4 221 680 €, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de METZ sous le numéro TI 538 832 403 ayant son siège social situé Route de Metz 57580 LEMUD.

 

Directeur de la publication : Florian Durand

Hébergement : OVH (SAS au capital de 10 069 020 €)

Siège social : 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix – France

 

La responsabilité civile professionnelle de www.pointvert-est.fr est couverte par la compagnie d’assurances GROUPAMA (30 Boulevard de Champagne 21000 DIJON) sous la police d’assurance n° 7092154A-0006.

 

Le client peut contacter le Service Clients :

• Sur le site www.pointvert-est.fr via le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à l’adresse e-mail contact@pointvert-est.fr
• Par téléphone depuis la France : 03.87.56.57.61 (numéro non surtaxé au prix d’un appel local en France Métropolitaine). Les conseillers sont à la disposition du client du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 13h à 16h et le vendredi de 8h à 12h et de 13h à 15h

 

Article 2. Produits

2.1 Produits sur le site 

Les « Produits » correspondent à l’ensemble des biens proposés à la vente par VERTUGO sur son site internet www.pointvert-est.fr.

Les produits proposés par VERTUGO sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France.

La société VERTUGO mettra tout en œuvre pour que les visuels photographiques des produits représentent fidèlement les produits proposés à la vente. Chaque produit est accompagné d’un texte descriptif précis permettant ainsi au client d’en connaître les principales caractéristiques. En cas d’erreur ou de distorsion manifeste entre les caractéristiques du produit et sa représentation, le client peut demander le remboursement conformément aux dispositions de l’article 8 ci-après.

2.2 Produits Stihl

Article 3. Prix

3.1 Généralités

Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (dont éco participation et/ou éco mobilier) hors frais de traitement et d'expédition dont le montant sera facturé en supplément au client et sera indiqué lors de la validation définitive de la commande.

VERTUGO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Cependant les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.

Les produits demeurent la propriété de www.pointvert-est.fr jusqu'à encaissement total du prix par www.pointvert-est.fr.

www.pointvert-est.fr ne pratique pas de vente en détaxe.

 

3.2 Livraison en France

La société VERTUGO ne procède à des retraits et des livraisons qu'en France métropolitaine et en Corse.

 

Article 4. Disponibilité

4.1 Produits et Prix

Les offres de produits du vendeur sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Les indications relatives à la disponibilité du produit ne sont données qu'à titre purement indicatif. En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après le passage de la commande, VERTUGO contactera par e-mail ou par téléphone le client pour lui proposer la livraison d’une commande avec un produit de substitution de valeur équivalente ou inférieure, ou l’annulation de la commande avec remboursement.

Le client sera alors remboursé de tout ou une partie de sa commande dans un délai maximum de 14 jours après confirmation de VERTUGO par écrit (courrier ou e-mail) de l’annulation de sa commande. Tout remboursement s’effectuera en fonction des moyens de paiement utilisés par le client lors de son achat (carte bancaire, Mastercard, Visa).

 

Article 5. Modalités de commande

5.1 Validité de la commande 

Le client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente lors de la passation de sa commande.

Conformément aux dispositions de l’article L. 121-11 du Code de la consommation, www.pointvert-est.fr peut annuler ou refuser la commande d’un client pour un motif légitime.

Conformément aux dispositions du Code Civil sur la conclusion des contrats en ligne, le contrat sera conclu lorsque le client cliquera sur le bouton permettant de confirmer la commande après avoir visualisé et pris connaissance du détail de celle-ci, et en particulier du prix total, et après avoir eu la possibilité de corriger d’éventuelles erreurs.

Après avoir pris connaissance du détail de la commande, et une fois que l’ensemble des informations demandées sera complété, le client pourra cliquer sur « Passez la commande » pour valider définitivement la commande.

La validation définitive de la commande vaut donc acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

Les données enregistrées par www.pointvert-est.fr constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par www.pointvert-est.fr et ses clients.

Les informations contractuelles sont indiquées en langue française et feront l'objet d'une confirmation écrite reprenant ces informations au plus tard au moment de la livraison.

Les Produits demeurent la propriété de www.pointvert-est.fr jusqu'au complet encaissement du prix par www.pointvert-est.fr.  

VERTUGO s’engage à accepter le bon de commande du client dans les termes des présentes Conditions Générales de Vente. www.pointvert-est.fr mettra tout en œuvre pour traiter toutes les commandes dans la limite des stocks disponibles.

Les factures des commandes (données relatives à la commande et CGV en vigueur au jour de la commande) sont archivées pour une durée de dix (10) ans.  

Les factures archivées sont disponibles sur demande par e-mail à contact@pointvert-est.fr.

 

Article 6. Paiement

6.1 Mode de paiement

Le paiement sera effectué uniquement en ligne par Carte Bancaire, Mastercard, Visa.

La commande sera considérée comme effective après confirmation de l’accord des centres de paiement.

 

6.2 Paiement sécurisé

Toutes les transactions d'achat se déroulent en toute confidentialité et sont cryptées grâce au protocole SSL. En fonction des procédures mises en place par votre banque, le protocole 3D Secure s'active au moment du paiement.

www.pointvert-est.fr n’a pas accès aux coordonnées bancaires complètes et en aucun cas les sauvegarde sur ses serveurs.

Ainsi, le client est amené à saisir à nouveau ses coordonnées bancaires lors d'une nouvelle transaction.

www.pointvert-est.fr utilise plusieurs mécanismes pour la lutte contre la fraude à la carte bancaire.

 

VERTUGO a notamment mis en place en interne un processus de traitement contre la fraude à la carte bancaire. VERTUGO peut effectuer des contrôles pour vérifier l’exactitude des informations fournies sur l’identité du client et domiciliation (telles que : nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison etc.)

VERTUGO peut également vérifier : l’adresse IP utilisée, l’historique de vos commandes et transactions, les caractéristiques de la commande concernée et enfin la carte bancaire utilisée (type, pays d’émission, numéros partiels communiqués par les établissements bancaires).

VERTUGO rappelle au client qu’il dispose de l’ensemble des droits indiqués sur la page de Politique de confidentialité disponible en cliquant ici: Politique de protection des données personnelles

Article 7. Livraison des Produits

7.1 Généralités

Les produits achetés sont livrés :

• À l'adresse renseignée au cours du processus de commande
• Dans un point de relais en cas d’absence (dépendant du transporteur choisi)
• Dans l’un des magasins du réseau VERTUGO (Point Vert, Magasins Verts, La Maison Point Vert, Terranimo, Point Vert Les Jardins)

www.pointvert-est.fr se réserve la possibilité de fractionner les envois. La participation aux frais de traitement et de livraison ne sera facturée que pour un seul envoi.

La date de livraison indiquée ne pourra excéder 30 jours à compter de la commande.  

Les délais de livraison varient d’un produit à l’autre et sont précisés dès l’étape de validation de la commande.

 

7.2 Modes de livraison

Différents modes de livraison sont proposés, ces modes pourront varier en fonction des articles du panier.

 

7.2.1 Livraison dans un des magasins VERTUGO

Livraison dans un magasin choisi par le client

Si l’option « Retrait magasin » est proposée au cours de la validation de commande, le client retirera la commande en magasin.

Le client sera informé par e-mail :

• Des conditions de retrait
• De la mise à disposition de sa commande dans le magasin choisi

Un délai s'applique entre la validation de la commande et son retrait en magasin. Ce délai est d'au minimum deux (2) heures.

A compter de l'émission de ce message d'information, le client ou la personne chargée de récupérer la commande disposera d’un délai de 10 jours ouvrés pour retirer sa commande dans le magasin du réseau VERTUGO choisi.

Si le client n’a pas retiré le colis dans les 10 jours suivant la date de mise à disposition, le client sera recontacté.

En cas de retard de mise à disposition, VERTUGO proposera par e-mail ou téléphone une nouvelle date de mise à disposition. Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de mise à disposition, le client bénéficie de la possibilité de rompre le contrat dans les conditions et modalités définies à l’article L 216-2 du Code de la consommation, VERTUGO remboursera le client si son compte bancaire a déjà été débité.

 

Important : Pour des questions de sécurité et de gestion, certains produits sont uniquement livrables dans l'un des magasins du réseau VERTUGO. Il incombe au client d'aller les retirer. Pour les produits concernés, la mention "Retrait uniquement" est indiquée dans la page produit.

7.2.2 Livraison à domicile par GLS

Livraison des colis

Le client sera averti par SMS ou e-mail lors de la prise en charge du colis depuis nos entrepôts. Lorsque le transporteur arrivera sur le secteur de livraison, il contactera le client pour convenir de la date et de l’heure du rendez-vous. Le colis sera remis personnellement. Le client devra confirmer la bonne réception en apposant sa signature sur le bordereau de livraison du livreur GLS.

 

En cas d’absence

GLS laissera un avis de passage dans la boite aux lettre du client. La procédure à suivre pour recevoir le colis sera indiquée sur l'avis de passage.

 

Les choix disponibles pour une nouvelle livraison des colis

Livraison dans un point relais choisi par le client

• Une seconde livraison du colis à l’adresse indiquée initialement mais à la date choisie par le client
• Une seconde livraison à une nouvelle adresse au choix du client (+ 24 heures, hors Points Relais®)
• Livraison dans une des agences GLS la plus proche. Le colis restera disponible dans un délai de 9 jours ouvrés

Sans retour de la part du client le colis sera directement retourné dans les entrepôts de VERTUGO.

Nota : Si le client souhaite à nouveau être livré alors que le colis a été retourné dans l’entrepôt de VERTUGO, les frais liés à la nouvelle livraison seront à sa charge. 

  

Le « Track ID » ou N° d'avis de passage

L’avis de passage comporte un numéro, le « Track ID ». Le client peut utiliser le Track ID pour suivre le colis en ligne sur le site de GLS : https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis.

Lorsque le colis est retourné au centre de distribution, le client peut également utiliser le Track ID pour redemander une livraison depuis le site GLS.

 

Horaires de livraison des colis et de transport

GLS livre les colis les jours ouvrés, du lundi au vendredi.

 

7.2.3 Livraison à domicile par Kuehne + Nagel

Avant de commander un produit volumineux ou des produits transportés sur palettes, nous vous demandons de bien vérifier que votre rue soit :

• Assez large pour que les camions puissent y circuler
• Praticable pour les transpalettes, c'est-à-dire sans pente et sans gravillon

  Dans le cas contraire, la livraison entraînera un surcoût.

  En cas de doute, merci de contacter notre équipe au 03.87.56.57.61 ou par e-mail à l'adresse contact@pointvert-est.fr.

 

Livraison des colis

Le transporteur contactera le client par sms et téléphone lors de l’arrivée du colis sur la plateforme qui livre le secteur en question, pour convenir d’un rendez-vous pour la livraison. Le colis est remis personnellement en main propre au client, il devra confirmer la bonne réception du colis en apposant sa signature sur le bordereau de livraison du transporteur Kuehne + Nagel.

 

En cas d’absence / Avis de passage

En cas d’absence le transporteur laisse un avis de passage. Le colis sera retourné à la plateforme la plus proche et restera disponible pendant 7 jours ouvrés. Le client sera à nouveau contacté par téléphone ou SMS pour convenir d’un deuxième rendez-vous. Sans retour de la part du client dans un délai de 7 jours, le colis sera directement retourné dans les entrepôts de VERTUGO.

Nota : Si le client souhaite à nouveau être livré alors que le colis a été retourné dans l’entrepôt de VERTUGO, les frais liés à la nouvelle livraison seront à sa charge. 

 

Les choix disponibles pour une nouvelle livraison des colis

• Une seconde livraison du colis à l’adresse indiquée initialement mais à la date choisie par le client
• Le colis peut être retiré dans une des agences Kuehne + Nagel dans un délai de 7 jours ouvrés. Si le colis est déposé dans une agence, il n’y a pas de nouvelle tentative de livraison du colis

 

Le suivi

Si le client souhaite avoir plus d’information sur le suivi de son colis, le client peut contacter le service client par téléphone au 03.87.56.57.61 ou par e-mail à contact@poinvert-est.fr (numéro non surtaxé au prix d’un appel local en France Métropolitaine). Des conseillers sont à la disposition du client du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 13h à 16h et le vendredi de 8h à 12h et de 13h à 15h.

 

Horaires de livraison des colis et de transport

Kuehne + Nagel livre les colis les jours ouvrés, du lundi au vendredi.

 

7.3   Livraison non conforme

Dès la réception du colis, le client doit :

• Vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison
• Indiquer toute anomalie et le motif de refus sur le bordereau de livraison du transporteur sous forme de réserve manuscrite accompagnée de sa signature
• Confirmer par accusé de réception ces réserves au transporteur lors de la livraison

 

Si le client souhaite renvoyer des articles, les articles doivent faire l’objet d’une demande de retour auprès de VERTUGO (formulaire de contact) dans les quatorze (14) jours après réception. Passé ce délai aucun retour ne sera accepté.

Si lors de la réception ou à l’ouverture du colis le client constate que le(s) produit(s) reçu(s) ne correspond(ent) pas à la commande, le client doit impérativement informer le service client www.pointvert-est.fr via la rubrique contact ou en envoyant un courriel à contact@pointvert-est.fr.

 

7.4 Absence ou retard de livraison

En cas de retard ou d’absence de livraison de la commande, le client peut s'adresser au Service Clients soit :

• Via le site www.pointvert-est.fr, en passant par le formulaire de contact
• par e-mail à contact@pointvert-est.fr
• Par téléphone depuis la France au 03.87.56.57.61 (numéro non surtaxé au prix d’un appel local),du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 13h à 16h, le vendredi de 8h à 12h et de 13h à 15h.

Si la livraison de la commande du client n’a pas eu lieu à l’expiration du délai prévu, le client peut contacter VERTUGO, par lettre recommandée avec accusé de réception ou par un écrit sur un autre support durable pour qu’il procède à la livraison de la commande dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si VERTUGO ne s’est pas exécuté dans un délai de 30 jours à compter de la commande, et après une première relance du client, ce dernier dispose alors de la faculté d’annuler sa commande par LRAR ou par un écrit sur support durable. 

Dans les quatorze (14) jours suivants le jour de la demande, VERTUGO effectuera un remboursement auprès de la banque du client.

Si l'ouverture d'une enquête postale était nécessaire (délai de livraison anormal, colis non livré, etc.), le client devra en faire part à www.pointvert-est.fr dans les meilleurs délais, et au plus tard un (1) mois à compter de la date de livraison prévue du colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

 

7.5 Opérations spéciales sur les frais de port

www.pointvert-est.fr se réserve le droit de pratiquer des offres tarifaires sur les frais de port des commandes.

 

Article 8. Droit de rétractation

8.1   Périmètre

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, en tant que consommateur (personne physique qui conclut une commande auprès de www.pointvert-est.fr en agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, ou libérale), le client bénéficie d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation légal, à partir de la réception du produit.

Le client n’a pas à justifier de motifs pour exercer son droit de rétractation. Il ne subira aucune pénalité.

Pour faire valoir ses droits de rétractations, le client devra notifier son intention de se rétracter grâce à une déclaration dénuée d’ambiguïté via :

• Un courrier recommandé avec accusé de réception envoyé à l’adresse :
  VERTUGO À l'attention du Service E-Commerce
  Route de Metz 57580 LEMUD
• Un e-mail à l’adresse suivante : contact@pointvert-est.fr
• Le formulaire de contact sur le site

 

Ce délai est réputé respecté si les produits sont renvoyés avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Le client devra prendre en charge les frais directs de renvoi des articles.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours, à compter de la notification de la décision de rétractation, pour renvoyer les produits dans les conditions prévues à l’article 8.3 des présentes CGV.

 

8.2 Exceptions

Conformément à l’article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les commandes portant sur les produits ci-dessous cités :

• Les produits ou services dont le prix est fonction de fluctuations des taux du marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
• Les produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

 

Tout achat portant sur ce type de produit ne pourra pas être renvoyé après réception.

 

8.3 Modalités de retour des produits

En cas d’exercice du droit de rétractation, les produits peuvent être retournés après réception en respectant les modalités citées ci-dessous :

• Les produits doivent être retournés au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la notification par écrit de la décision de rétractation
• Les articles doivent impérativement être retournés correctement protégés et emballés (si possible dans leur emballage d’origine), dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client), accompagnés de tout accessoire éventuel

Nota : Le bordereau de retour et/ou l’étiquette de retour ne doivent en aucun cas être collés directement sur le packaging du produit (boîte de carton/ boîte à chaussures etc), mais sur l’emballage final, c’est-à-dire sur le colis.

• Les produits ne doivent pas avoir été utilisés
• Tous les colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande) ne pourront être repris

8.4   Retour par colis postal ou enlèvement

Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client. Pour simplifier et faciliter le traitement des renvois des produits, le client peut contacter le service clients par e-mail à contact@pointvert-est.fr ou par téléphone du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 13h à 16h, le vendredi de 8h à 12h et de 13h à 15h pour obtenir l’étiquette de retour.

L’étiquette de retour doit être collée sur le colis, les frais de retour seront toujours à la charge du client.

L’exercice du droit de rétractation donne lieu à un remboursement des sommes versées lors de la passation de commande dans les meilleurs délais et au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle ce droit a été exercé.

VERTUGO se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat en ligne.

Le client doit veiller à bien conserver la preuve d’expédition du retour, c’est-à-dire une déclaration écrite effectuée et procurée par le transporteur ou les services postaux indiquant l’expéditeur et le destinataire, et justifiant l’envoi effectif des biens.

En cas de non-réception des articles retournés dans l’entrepôt de VERTUGO, VERTUGO pourra être amené à demander la preuve d’expédition.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le colis doit être envoyé à l’adresse suivante pour la France :

VERTUGO À l'attention du Service E-Commerce

Route de Metz

57580 LEMUD

Si le client souhaite exercer son droit de rétractation pour un produit livré à domicile ou un produit qui ne peut pas être retourné par la Poste (exemple : produit de plus de 30 kg), VERTUGO peut proposer un enlèvement aux frais du client.

Cette demande devra être exclusivement formulée par e-mail à contact@poinvert-est.fr dans les quatorze (14) jours suivants la réception de la commande. Les frais d’enlèvement seront déduits du montant de remboursement de la commande. Le montant pour un enlèvement d’un colis de moins de 30kg devant la porte d’immeuble ou de maison est de 10 € (Transporteur GLS) pour les colis supérieurs à 30 kg les frais d’enlèvement sont équivalents aux frais d’envois initiaux additionné à des frais de traitement de 9,37 € (Transporteur Kuehne + Nagel).

 

8.5   Retour dans un magasin Point Vert

Le client a la possibilité de rapporter le ou les articles dans un magasin Point Vert dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. Le client doit être muni d’une pièce d’identité, de sa facture ainsi que du bon de retour.

 

Article 9. Garanties

9.1   Garanties légales

www.pointvert-est.fr est tenu à l’égard de ses clients de la garantie légale de conformité suivant des articles L. 217-4 et du code de la consommation, et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code Civil.

9.1.1 Garantie légale de conformité

ww.pointvert-est.fr rappelle à ses clients les articles suivants :

Article L. 217-4 du code de la consommation :

Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existants lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. 

Article L. 217-5 du code de la consommation :

Le bien est conforme au contrat :

1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

• s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
• s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. 

Article L. 217-12 du code de la consommation :

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le client :

• bénéficie d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
• peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L217-9 du code de la consommation ;
• est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les 24 (vingt-quatre) mois suivant la délivrance du bien.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, VERTUGO s’engage à : 

• soit à réparer ou remplacer le Produit en fonction des stocks disponibles, 
• soit à rembourser le client, prix du Produit (contre retour du Produit), ou une partie du prix du Produit (si le client souhaite garder le Produit).

9.1.2 Garantie légale des vices cachés

Article 1641 du code civil :

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. 

Article 1648 alinéa 1 du code civil : 

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

 

Le client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, le client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.

Dans le cadre de la garantie des vices cachés, le client peut: 

• soit garder le produit et de demander une réduction du prix, 
• soit de retourner le produit et demander le remboursement du prix du produit.

9.1.3 Remboursement

Si le client souhaite exercer une de ces garanties, l’article doit être retourné selon les conditions suivantes :

• Les produits retournés doivent être correctement protégés (si possible dans leur emballage d’origine), accompagnés de tout accessoire éventuel.
• Les produits ne doivent pas avoir été utilisés dans une mesure excessive de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
• Ils ne doivent pas porter la marque d’une utilisation de longue durée dépassant le temps nécessaire à leur essayage, ou à leur essai. Ils doivent être en parfait état de revente, et être propres à une nouvelle commercialisation.

Tous les colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande) ne pourront être repris.

VERTUGO précise que pour les retours de produits pour défaut de conformité, une déclaration de non-conformité doit être remplie.

 

9.2   Garantie commerciale

La garantie commerciale correspond à tout engagement contractuel d’un professionnel à l’égard du consommateur. Cela résulte d’un remboursement du prix d’achat, du remplacement ou de la réparation du bien, de ses obligations légales visant à garantir la conformité du bien. 

Certains produits font l’objet d’une garantie commerciale de la part du fournisseur. Dans ce cas, celle-ci sera clairement indiquée sur la fiche produit du produit concerné. 

Pour obtenir plus d’informations sur la garantie commerciale du produit, le client peut contacter le service client par e-mail à contact@pointvert-est.fr.

En tout état de cause, les dispositions du présent article 9 ne privent pas le client du bénéfice de son droit de rétractation, tel qu’encadré par l’article 8 des présentes CGV.

 

Article 10. Bons d’achat - Codes Promos - Carte de fidélité

Les bons d’achat ou codes promos disponibles sont utilisables uniquement sur le site www.pointvert-est.fr au moment du paiement.

Il est à noter qu’ils ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement monétaire, et constituent un moyen de paiement à part entière.

La société www.pointvert-est.fr se réserve le droit de fixer la valeur du bon d’achat sans informer préalablement les clients.

Les avantages fidélité obtenus lors de l’achat des produits remboursés seront annulés au moment de la restitution de la commande. Plus généralement, il est précisé que tout avantage précédemment accordé et conditionné à l’achat réalisé sera perdu et interviendra ainsi en restitution ou en diminution du remboursement à effectuer.

Dans l’hypothèse où la société www.pointvert-est.fr constaterait des irrégularités dans l’utilisation par un client de son système de bons d’achat et/ou de parrainage, www.pointvert-est.fr se réserve le droit de prendre toutes mesures utiles afin de faire cesser ces irrégularités, à savoir la suspension de l'accès au site ou l’exclusion du site. Les commandes concernées par cette fraude seraient automatiquement annulées par www.pointvert-est.fr.

 

Article 11. Protection des Données Personnelles

Pour avoir plus d’informations sur le traitement et la protection de vos données personnelles, VERTUGO invite le client à consulter la « Politique de Protection des Données Personnelles ».

Article 12. Cookies

Pour avoir plus d’informations sur le traitement et la protection de vos données personnelles, VERTUGO invite le client à consulter la « Politique de Protection des Données Personnelles ».

Article 13. Droit applicable - Juridiction compétente - Litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige sur l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes Conditions Générales de Vente, seuls les tribunaux français seront compétents.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement à toute action judiciaire.

Le client doit contacter le Service Client sur le Site de www.pointvert-est.fr, soit en envoyant un e-mail via le formulaire de contact, soit directement par e-mail à l’adresse électronique contact@pointvert-est.fr ou par téléphone depuis la France : 03.87.56.57.61 (numéro non surtaxé au prix d’un appel local).

 

Nos conseillers sont à la disposition du client du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 13h à 16h, et le vendredi de 8h à 12h et de 13h à 15h.